DOA rutiner för LG:

DOA rutiner för LG:
DOA anmäls alltid via butik.
En DOA måste anmälas inom 7 dagar från kunds köpdatum.
Felet skall alltid anmälas till adress: servicesw@lge.com.
Följande uppgifter skall alltid finnas med i mailet:

1. Modell
2. Serienummer
3. Felorsak
4. Kunds inköpsdatum
5. Adress där produkten står

Skulle några uppgifter saknas i ert mail så kommer LG att maila er om komplettering, i annat fall kommer ni att få en rma rapport och fraktsedlar i kuvert på posten.
Produkten måste skickas tillbaka med våra fraktsedlar och med rma rapporten fastklistrad på originalkartongen. Produkten skall vara komplett i kartong.
Ingenting får skickas till LG´s lager på eget bevåg eller med egna fraktsedlar.
LG betalar inte era fakturor på frakt i efterhand.

När DOA produkten anländer till LG´s lager inspekteras den, stämmer alla uppgifter , det fel som ni uppgivit, och produkten är komplett, krediteras Cavena Multimedia. När Cavena har fått en kreditering, skickar Cavena en likvärdig produkt till kunden. Denna kreditering är kvitto på att LG har godkänt den retunerade produkten som felaktig. På fakturan ska den returnerade produkten krediteras och den nya produkten debiteras, där ska även framgå LG´s RMA nummer som referens. Summan ska vara +-0. Någon priskreditering kommer inte att ske.
Om LG inte godkänner inspektionen kommer LG att kontakta er för eventuell returfrakt.
Ni gör alltså klokt i att inspektera produkten och konstatera felet i butik innan ni skickar den till LG och byter ut den till kunden!